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On tient à ton expérience, et si quelque chose ne va pas avec ta commande, on fera le nécessaire.
Tu as 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

Éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, ton article doit être :
– Pour les textiles : non porté et non lavé
– Pour les prints : non utilisés, non encadrés et en parfait état (pas de plis, rayures ou taches)
– Renvoyé dans son emballage d’origine (tube ou enveloppe plate avec protection)
– Accompagné d’une preuve d’achat

À noter : les prints abîmés ou pliés suite à une mauvaise manipulation par le client ne peuvent pas être acceptés en retour.

Comment faire une demande de retour

Pour lancer un retour, remplis le formulaire ici :

👉 Faire une demande de retour

Une fois ta demande reçue, on l’examinera et on t’enverra les instructions détaillées par email.
Les articles envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question : returns@nynerdlyvisuals.com

Articles endommagés ou incorrects

Chaque pièce est soigneusement inspectée avant l’envoi.
Si ton article arrive abîmé ou incorrect, contacte-nous immédiatement avec des photos de l’emballage et du produit.
On réglera ça.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Commandes personnalisées
Prints en édition limitée ou numérotés
Cartes cadeaux
Articles marqués comme « vente finale »
Prints ou textiles montrant des signes d’usure, de manipulation ou de dommages non causés par nous

Si tu as un doute sur l’éligibilité de ton article, contacte-nous avant de le renvoyer.

Échanges

Si tu veux une autre taille ou un autre article, le plus rapide est de retourner l’article original (s’il est éligible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Délai de rétractation UE – 14 jours

Si ta commande a été livrée dans l’Union Européenne, tu as le droit d’annuler ou de retourner ton article dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Les articles doivent toujours respecter les conditions de retour ci-dessus (non utilisés, emballage d’origine, preuve d’achat).

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Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, on t’informera de l’acceptation ou du refus de ton remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Ta banque ou ton prestataire de paiement peut mettre plus de temps à traiter la demande.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contacte-nous.

Besoin d’aide ?
On est là pour toi.
returns@nynerdlyvisuals.com